Introducción y alcance

Los datos que usted nos facilita voluntariamente incluyen, entre otros, la información esencial para prestar servicios de instalación y mantener comunicación efectiva.

• Nombre completo y datos de contacto (teléfono y correo electrónico).
• Dirección del proyecto y detalles del inmueble para planificación e instalación.
• Información del negocio o persona responsable para facturación y contratos.
• Especificaciones del proyecto: planos, fotos, requerimientos técnicos y preferencias de iluminación.
• Datos de pago necesarios para facturación, limitados a la gestión administrativa y cumplimiento fiscal.
• Registros de comunicación y solicitudes enviadas al equipo técnico o comercial de LumaHome.

Alguna información se recoge automáticamente al interactuar con nuestras plataformas para mejorar la operatividad y seguridad del servicio.

• Dirección IP y datos de conexión para diagnosticar problemas técnicos.
• Datos de uso del sitio web: páginas visitadas, tiempos de permanencia y resultado.
• Datos de dispositivo y navegador para asegurar compatibilidad y seguridad.
• Registros de acceso a áreas de clientes para auditoría y control de servicios.
• Metadatos asociados a comunicaciones enviadas al soporte técnico.
• Información de preferencias derivadas del comportamiento en línea para mejorar la experiencia.

Sus datos son tratados para cumplir con obligaciones contractuales, prestar servicios técnicos y administrativos, mantener comunicación y mejorar procesos operativos.

• Gestionar solicitudes y ejecutar proyectos de instalación de iluminación interior.
• Facturación, cumplimiento fiscal y trámites administrativos relacionados con el servicio.
• Comunicación comercial y técnicas cuando exista consentimiento o relación contractual.
• Mejorar la seguridad operativa y la calidad de los servicios mediante análisis de uso.
• Soporte técnico, programación de citas y seguimiento post-instalación.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.
• Evaluación y selección de subcontratistas y proveedores especializados.
• Prevención de fraudes y protección de los activos digitales y físicos de LumaHome.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para funcionalidad del sitio, análisis y mejoras en la experiencia de usuario. Puede gestionar su consentimiento según se indica a continuación.

Empleamos cookies propias para funciones esenciales y cookies de terceros para análisis y servicios de terceros integrados.

Categorías: necesarias (operación del sitio), funcionales (preferencias), analíticas (resultado) y publicidad (cuando aplique con consentimiento).

Puede configurar y rechazar cookies desde las opciones del navegador o mediante las herramientas de gestión disponibles en nuestro sitio.

Política de cookies y gestión

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con proveedores que actúan bajo instrucciones de LumaHome.

• Proveedores de servicios técnicos y subcontratistas directamente involucrados en un proyecto.
• Entidades fiscales y autoridades cuando exista obligación legal de reporte.
• Plataformas de pago y facturación para procesar cobros y emitir comprobantes.
• Empresas de logística y reciclaje para gestión de equipos y desechos eléctricos.
• Asesores legales y auditorías internas bajo requerimiento legítimo.
• Terceros integrados en el sitio web (por ejemplo, herramientas analíticas) con las limitaciones de uso correspondientes.

Conservamos sus datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, responder a obligaciones legales y efectuar reclamaciones legítimas.

Datos de cuentas de clientes: conservados mientras exista la relación contractual y por los períodos fiscales y legales aplicables posteriormente.

Registros de mensajes y comunicaciones: conservados durante el tiempo necesario para atender solicitudes y por un período adicional razonable para auditoría.

Registros técnicos y de acceso: conservados por plazos orientados a la seguridad y diagnóstico, típicamente sujetos a políticas internas de retención.

Cuando los datos ya no sean necesarios, procedemos a su supresión segura o anonimización conforme a normativas y mejores prácticas.

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida, y revisamos periódicamente estas medidas.

• Control de acceso basado en roles y autenticación para personal autorizado.
• Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo cuando aplica.
• Procedimientos de respaldo, monitoreo y respuesta a incidentes para minimizar impactos.

Aunque nuestra operación principal está en México, respetamos estándares internacionales como los del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando aplican a los usuarios en el Espacio Económico Europeo.

El GDPR puede ser aplicable a algunos tratamientos que involucren a personas en la UE. En tales casos, adoptamos medidas adicionales para cumplir los requisitos de transparencia y protección.

• Si aplica GDPR, facilitamos mecanismos para ejercer derechos y proporcionamos información sobre bases legales específicas y procedimientos de ejercicio de derechos.
• Derecho a la rectificación: Si detecta que su información personal es inexacta o incompleta, puede solicitar su corrección para mantener datos actualizados y precisos en nuestros sistemas.
• Derecho a la supresión: En ciertos supuestos puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados o cuando retire su consentimiento.
• Derecho a la limitación del tratamiento y oposición: Puede pedir que limitemos el uso de sus datos o manifestar su oposición al tratamiento en casos específicos, por ejemplo para mercadotecnia directa.

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en México o comunicarse con nuestro responsable de privacidad para revisar su caso con atención técnica.

Utilizamos datos de contacto de clientes y prospectos para enviar información sobre servicios, promociones y novedades relacionadas con instalaciones de iluminación interior. Los envíos respetan las preferencias de comunicación que usted establezca y se realizan siguiendo criterios técnicos y legales de pertinencia.

Si desea dejar de recibir comunicaciones de marketing, puede darse de baja en cualquier correo que reciba o solicitarlo mediante los canales de contacto descritos en esta política. Procesaremos la baja sin solicitudes adicionales innecesarias.

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. Si detecta que hemos obtenido datos de un menor, comuníquelo para proceder a su bloqueo o eliminación conforme a la ley.

Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros. No controlamos las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar datos personales. No asumimos responsabilidad por el contenido y manejo de datos fuera de LumaHome.

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario por cambios legales o operativos. Las versiones publicadas en indoorlux.biz incluirán la fecha de actualización. Consulte periódicamente para conocer la versión vigente.